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114,生产生活“百事通”------ 中国电信号百信息服务公司致力打造完整的信息服务体系和综合传媒平台

2014年10月05日

     “请问中国女排和古巴女排的比赛何时开始?”“请问去奥运鸟巢的公交车怎么坐?”2008北京奥运期间,118114与CCTV-5携手打造“央视体育频道服务热线”,从8月8日奥运开幕到闭幕,全国各地观众都可以通过拨打118114,及时掌握各项奥运赛事时间、精彩赛况、对阵对手、比赛结果、奖牌排行榜等信息;同时,通过拨打118114,观众还可以了解奥运场馆票务、出行交通等信息。截至目前,118114“央视体育频道服务热线”的呼入量已达到35万次,成为中国电信奥运通信保障不可或缺的一个组成部分。 
  中国电信号百信息服务有限公司于2007年8月16日挂牌成立,它是中国电信集团加快从传统的网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的产物。成立以来,中国电信号百公司充分整合中国电信现有的号码百事通、黄页、声讯、综合传媒等优秀业务资源,致力打造一个完整的信息服务体系和综合传媒平台,在全国范围内为客户提供更加便捷高效的综合信息服务,并努力成为国内领先的消费类搜索和服务的综合门户。 
  目前,中国电信号百公司能提供的服务共有四大类: 
  号码百事通业务,它是在挖掘和整合用户号码信息的基础上所提供的一系列增值服务的总称。以前人们拨打114,只能查找电话号码,而现在114衣、食、住、行、商、娱样样都管,“到了上海哪里可吃到最正宗的大闸蟹?”“我明天去杭州出差,帮我预订一张机票,并预订一间靠近西湖的四星级宾馆标房”,每天这样的电话大量涌入各地114台,如今的114正在成为人们生活的管家、学习的参谋、工作的帮手,是最便捷的公众信息服务平台和商旅人士贴身秘书,被人们形象地比作“语音google”和“百姓携程”。号码百事通目前共有114、118114、4008118114三大语音接入平台,并且服务已经延伸到了互联网以及手机终端上,能为客户提供行业首查、查询转接、信息发布和通信助理等信息查询服务,还包括订票、订房、订餐等商旅服务,以及其他预订类业务在内的电子商务业务。 
  号码百事通业务中,还有一项服务被十分看好,那就是企业总机助理。这项业务主要针对中小企业,企业将总机功能转移到114台,由114台专人专席提供总机服务,并可延伸服务,提供短信群发、电话会议、网络传真、分机彩铃、短号互拨、“一号通”等快速、人性化的增值服务,而企业可省下投资、设备维护、人力资源等成本。目前,全国已经有21万户中小企业用上了号百公司的“企业总机助理”业务。 
  第二大类是综合传媒业务。它依托中国电信现有的各种业务和资源,通过整合各类媒介形式,为客户提供综合媒体解决方案与信息发布。业务发布渠道涵盖户外、网络、语音、平面和黄页五大类媒体平台。户外媒体包括广场视频、楼宇视频、公话亭广告等;网络媒体包括网吧电脑桌面广告、短信广告、114搜索和中国电信各地互联网络广告联盟等;语音媒体包括彩铃广告和号码百事通中的企业名片、企业广告等;平面媒体包括电信卡广告、账单广告等;黄页媒体更是电信特有优势,除了各大中城市的大黄页,还渗透到区县版号簿、农村乡镇号簿和新消费类号簿。 
  第三大类是声讯业务。很多企事业单位为了提高服务质量、扩大对外宣传,往往想到要建立一个热线呼叫中心,但却并不知道外包给号百公司来得省心省力。上海号百与《新闻晚报》合作推出新闻热线,读者有了报道线索或者要反映情况,只要拨打114都能解决,非常方便。自从与上海号百合作开通热线后,读者来电量明显上升,新闻线索越来越多、越来越及时了。 
  随着中国电信业重组步伐的加快,为号百信息服务带来了新的机遇。据中国电信号百公司总经理王玮透露,未来,随着电信全业务牌照的发放,中国电信的移动用户有望享受到固话、移动、互联网三网协同发布的综合性信息服务。