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B2B端产品经理要掌握的3项硬核基本功

2019年06月17日

 

B2B端产品经理要掌握的3项硬核基本功

 来源:网经社

B端产品经理应关注的最硬核三项基本功——账号体系设计、权限管理设计、导航体系设计。每一个模块其实都可以单独拿出来大做文章,但碍于篇幅,只能在此抛个引子,如感兴趣,可在评论区深入探讨。

一、账号体系设计

对于普通用户,账号体系的可能被简单理解为登录,但做过B端产品的都清楚,账号体系建设是一项复杂的系统工程。

账号体系一般分为账号、角色、权限三部分,所谓账号体系设计,本质上是要设计账号、角色与权限三者之间的联系,但因为权限管理非常的复杂,所以单独拿到下一部分来说。

首先,我们先谈账号设计,参照上图,我们根据用户体验五要素来分别说下账号设计中要做哪些事情。

战略层首先要明确我们的定位、目标、用户,搞清楚战略才能够知道产品是封闭的还是开放的。比如我之前做的一个企业内部的saas框架,让集团各个公司的办公saas都接入进去,这种产品的定位必然是开放的,在接下来的产品设计中肯定要考虑开放更多接口,做足数据保密工作等。

范围层考虑的是我们需要哪些功能,实现什么效果。账号设计中,范围层一般有三部分需要重点关注,分别是登录、退出、密码找回。这里面会涉及到账号的第三方关联,账号密码的加密方式,找回密码的方式等。值得一提的是,如果你们是做一个开放平台,未来可能会嵌入其他的产品,建议提前做好单点登录的接口,免得后续改造起来很麻烦。

结构层更多的是考虑信息架构。在账号设计中,需要呈现给用户的信息主要分为用户协议、保密协议、公告、账号信息等。这个看上去简单,但是落地还是比较困难,在系统开发阶段,需要做一个非常合理的数据库设计,否则用户增多后,将会有无尽的麻烦。

框架层就是对界面的信息及布局设计。这里应当有操作指引、操作提示、登录流程等方面的考虑。

最后就是表现层。可根据市场需求、产品定位来决定登录页的静态或动态,是否需要广告位,如果有广告位,登录框应该靠右,没有的话就要居中……

角色分类

接下来简单谈谈角色。角色可看做是一个个权限组,角色设计是B端账号设计中非常重要的一环,由于业务特殊性,B端用户势必有很多层级,每个层级所需要看的内容不尽相同,就需要一个符合业务的角色体系。

一般的角色有三种设计方式——根据岗位、根据职责、个性化。

根据岗位是指用户本身的岗位就是自己的角色,上级要拥有下级全部权限,这种设计多用于销售相关产品。

根据职责是指以用户使用这个系统的目的来确定角色,比如超级管理员、分级管理员等,这种设计比较常见,一个普通员工的权限可能比公司CEO的权限范围都大。

最后一种是个性化角色设计,一个账户开通后,仅具有一般权限,需要什么权限可在后续找相关负责人申请,此种设计常见于需求频繁变动的企业内部,且维护成本比较高,对于一般的B端产品,不建议直接采用此种设计。

由于B端用户的需求通常比较复杂,所以在实际的产品设计中,这三种方式往往混搭出现,以充分满足用户需求。

二、权限管理设计

在探讨这个模块之前,我要发出一个灵魂拷问:为什么需要权限管理?

理由很简单——为了更好的协作。从本质上来讲,所有权限管理产品,都属于B端产品,涉及到很多不同的人的参与,不同的人需要看的东西不一样,不同的人需要进行操作不一样,不同的人对风险把控的能力不一样,为了降低风险,增加效率,才需要权限控制。

权限管理一直以来都是让产品经理头疼的事情,作为一个B端产品经理,我们应该知道一个共识——B端的需求复杂,目前还没有一个针对权限管理的完美的解决方案,权限管理的设计过程其实是一个不断取舍的过程。

现阶段比较通用且比较成熟的权限管控模型是RBAC(Role-Based Access Control)——基于角色的访问控制。简单来说,就是权限授予角色,角色赋给账号,角色可视为权限的集合,账号就是角色的集合,彼此为多对多关系。账号和权限在上面已经提到,且网上很多关于RBAC的资料可以查阅,所以这里不重点阐述,我想重点说明的是在权限管理设计时应当注意的一些问题。

(1)数据权限与功能权限分开

见过一些B端产品,将数据权限与功能权限绑定在一起,可见即可得。在产品起步阶段,这样的设计会减少维护成本和学习成本,但是当产品用户量提升或遭遇大客户时,便会显得力不从心。这个时候可能需要重新设计产品,将数据权限和功能权限剥离,这样很耗费资源,还不如一开始就做到位。

(2)角色不要与组织强挂钩

部分B端产品会采用将角色挂靠到组织下的方式,这种方式的好处是角色和账号可一并管控,且可以无限细分管理下级,扩展性很强。但是对于一个商业产品来说,非常不推荐这种形式,因为目前很多公司的组织架构并不稳定,甚至有的公司每个月都要大调整,角色与组织强挂钩无异于饮鸩止渴。

(3)留有余地,为某些特殊需求做准备

每一个B端产品经理都知道,B端的需求是非常复杂的,所以在设计权限管理时,要为一些特殊需求做准备,留有可自由配置任何权限组合的通道,以免需求到来,措手不及。

三、导航体系设计

相比于直接搜索,用户更喜欢用导航,因为导航是让用户做选择题,而搜索是填空题。

这句话我忘记了是从哪听说的,但每次谈到B端产品,我都会想到这句话。对于B端产品来说,用户学习成本高,完全做不到像百度一样直接放个搜索框,导航是一个B端产品经理传递给用户最温暖的话语。

导航的作用有两个——“我们有什么”以及“你在哪”。

我们有什么”意思是要有一个清晰的导航架构及标签体系。这就要求在设计产品时对各页面及子页面做好清晰的规划,保持结构的连贯性和一致性。同时导航务必采用容易理解的交互方式,不要做太多“炫技”式交互。

导航的形式也要根据实际情况做充分的考虑,主流的导航形式有三种——顶部导航、侧边导航、混合导航,其中混合导航是顶部导航和侧边导航共存的混合形式,多用于页面结构复杂的产品。

你在哪”其实就是告诉用户现在的处于哪一个页面的哪一个位置。常见的处理方式是在导航中做标注,用户所处的位置做区别处理。另一种常用的处理方式是面包屑导航,每一级都做标注,且每一级都可以点击,电商网站常使用面包屑导航。